Στο άρθρο αυτό παρουσιάζονται οι βασικές δυνατότητες της λειτουργίας πόντων πελατών, τα απαραίτητα βήματα παραμετροποίησης, οι εξαιρέσεις που μπορούν να οριστούν ανά πελάτη ή είδος και ο τρόπος χρήσης της εξαργύρωσης μέσα από το Eris.
Η λειτουργία των πόντων παραμετροποιείται από το Business Evolution και χρησιμοποιείται μέσα από το Eris. Με την κατάλληλη ρύθμιση μπορείτε να ορίσετε πώς συλλέγονται οι πόντοι, πότε επιτρέπεται η εξαργύρωση, ποιο ποσό έκπτωσης θα εφαρμόζεται και ποιες πρόσθετες επιλογές θα είναι διαθέσιμες στον χειριστή.
¶ Τι προσφέρει η λειτουργία πόντων
Η λειτουργία πόντων επιτρέπει στην επιχείρηση να επιβραβεύει τους πελάτες της με βάση κανόνες που ορίζονται κεντρικά. Οι πόντοι συγκεντρώνονται ανά πελάτη και εμφανίζονται κατά τη συναλλαγή στο Eris.
Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώνει τους πόντους του αυτόματα σύμφωνα με τον κανόνα που έχει οριστεί ή με manual εξαργύρωση από τον χειριστή. Το σύστημα μπορεί επίσης να εμφανίζει ενημερωτικό μήνυμα όταν ο πελάτης έχει φτάσει το απαιτούμενο όριο.
Εκτός από τον βασικό κανόνα υπολογισμού, υπάρχει δυνατότητα εξαίρεσης συγκεκριμένων πελατών ή ειδών από τη συλλογή πόντων, παρακολούθησης του ιστορικού κινήσεων πόντων και ενεργοποίησης πρόσθετων σεναρίων όπως κατηγορίες εξαργύρωσης ή πόντοι σε offline περιβάλλον.
¶ Συνοπτική λογική λειτουργίας
| Ορισμός κανόνα | Συλλογή πόντων | Εξαργύρωση στο Eris |
|---|---|---|
| Στο Business Evolution ορίζεται ο τρόπος υπολογισμού: πόσοι πόντοι δίνονται, από ποιο ποσό και πότε επιτρέπεται η έκπτωση. | Με κάθε ολοκληρωμένη συναλλαγή οι πόντοι ενημερώνονται στον πελάτη, εφόσον δεν υπάρχει εξαίρεση και πληρούνται οι όροι. | Στο Eris ο χειριστής βλέπει το διαθέσιμο υπόλοιπο και μπορεί να κάνει εξαργύρωση ή manual εξαργύρωση, αν επιτρέπεται. |
¶ Παραμετροποίηση στο Business Evolution
Η βασική παραμετροποίηση γίνεται από τις Ρυθμίσεις Eris του Business Evolution. Εκεί ενεργοποιείται η λειτουργία πόντων και ορίζονται οι κανόνες που θα εφαρμόζονται σε όλες τις συναλλαγές.
Κεντρική παραμετροποίηση της λειτουργίας πόντων στις Γενικές Ρυθμίσεις του Business Evolution.
¶ Ενεργοποίηση της λειτουργίας
Για να ξεκινήσει να λειτουργεί το loyalty σενάριο, πρέπει να είναι ενεργό το πεδίο «Λειτουργία πόντων πελάτη». Από το ίδιο παράθυρο καθορίζεται και ο βασικός κανόνας συλλογής και εξαργύρωσης.
Στην ίδια περιοχή εμφανίζονται και τα πεδία «Νέα πεδία εξαίρεσης είδους από πόντους» και «Νέα πεδία εξαίρεσης συναλλασσόμενου από πόντους», ώστε να μπορείτε να αποκλείετε ειδικές περιπτώσεις από το σενάριο πόντων.
¶ Τα βασικά πεδία του κανόνα πόντων
Τα σημαντικότερα πεδία που χρειάζεται να συμπληρώσετε για να δημιουργήσετε τον δικό σας κανόνα είναι τα παρακάτω:
| Πεδίο | Τι ορίζει | Παράδειγμα |
|---|---|---|
| Πόντοι έκπτωσης | Το πλήθος πόντων που απαιτείται για να γίνει εξαργύρωση. Με την εξαργύρωση αφαιρείται το ίδιο πλήθος από το υπόλοιπο του πελάτη. | 20 πόντοι |
| Ποσό έκπτωσης | Το ποσό που θα αφαιρείται από τη συναλλαγή όταν γίνει εξαργύρωση. | 5 € |
| Ελάχ. αξία | Την ελάχιστη αξία παραστατικού που πρέπει να έχει η αγορά ώστε να επιτραπεί η εξαργύρωση. | 10 € |
| Ελάχ. ποσό για πόντους | Το ελάχιστο ποσό αγοράς από το οποίο αρχίζει να μετρά η συγκέντρωση πόντων. | 5€ |
| Πόντοι μετά το ελάχιστο ποσό | Αν είναι ενεργό, οι πόντοι υπολογίζονται μόνο στο ποσό που ξεπερνά το ελάχιστο όριο και όχι σε όλη την αξία της κίνησης. | Αγορά 8 € με όριο 5 € ⇒ πόντοι μόνο για τα 3 € |
| Αναλογία αξίας - πόντων | Τη σχέση αξίας παραστατικού και πόντων που κερδίζει ο πελάτης. | 1 € = 1 πόντος ή 6 € = 2 πόντοι |
| Είδος έκπτωσης πόντων | Το είδος / γραμμή που θα χρησιμοποιείται από το σύστημα για να περάσει την έκπτωση στο παραστατικό. | Είδος έκπτωσης λιανικής |
| Τρόπος συλλογής πόντων πελατών | Καθορίζει αν η συλλογή θα γίνεται από την αξία, από extra στοιχεία ή από συνδυασμό αυτών, ανάλογα με το εμπορικό σενάριο της επιχείρησης. | Αξία + extra |
¶ Πρόσθετες ρυθμίσεις και βοηθητικές επιλογές
Πέρα από τον βασικό κανόνα, υπάρχουν πρόσθετες επιλογές που ενεργοποιούνται από τις Τοπικές Ρυθμίσεις → Λοιπές Ρυθμίσεις. Οι ρυθμίσεις αυτές επηρεάζουν τη συμπεριφορά της λειτουργίας στο Eris και καθορίζουν ποια κουμπιά ή μηνύματα θα είναι διαθέσιμα.
Πρόσθετες ρυθμίσεις πόντων πελατών στις Λοιπές Ρυθμίσεις.
Κουμπί manual εξαργύρωσης: εμφανίζει στο Eris την επιλογή για χειροκίνητη εξαργύρωση πόντων, όπου ο χρήστης ορίζει μόνος του πόντους και ποσό έκπτωσης.
Μήνυμα για εξαργ. πόντων: εμφανίζει ενημερωτικό μήνυμα όταν ο πελάτης έχει φτάσει το όριο και δικαιούται εξαργύρωση.
Απενεργοποίηση πόντων: χρησιμοποιείται όταν θέλετε να απενεργοποιήσετε προσωρινά τη λειτουργία.
Πόντοι πελατών με offline: αφορά ειδικά σενάρια όπου οι πόντοι πρέπει να αθροίζονται σε απομακρυσμένο / ξεχωριστό περιβάλλον.
Κουπόνι μετά την καταχώρηση και Δώρο πόντους σε νέο πελάτη: προαιρετικές επιλογές για ειδικά εμπορικά σενάρια.
Κατηγορίες εξαργύρωσης: όταν ενεργοποιηθεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές κατηγορίες / σενάρια εξαργύρωσης.
¶ Εξαίρεση πελατών ή ειδών από πόντους
Η λειτουργία μπορεί να εξαιρεί συγκεκριμένους πελάτες ή είδη, όταν δεν θέλετε να συμμετέχουν στη συλλογή ή στην εξαργύρωση. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ειδικές κατηγορίες πελατών, για τον πελάτη λιανικής ή για είδη που δεν πρέπει να παράγουν πόντους.
Παράδειγμα εξαίρεσης συναλλασσόμενου από πόντους από την καρτέλα του πελάτη.
Στην καρτέλα του συναλλασσόμενου υπάρχει το πεδίο «Εξαίρεση από πόντους». Εφόσον είναι ενεργό, ο συγκεκριμένος πελάτης δεν θα συμμετέχει στη λειτουργία πόντων. Αντίστοιχα, με τα νέα πεδία εξαίρεσης είδους μπορείτε να αποκλείσετε συγκεκριμένα είδη από το loyalty σενάριο.
¶ Έλεγχος ιστορικού πόντων
Από την καρτέλα του πελάτη στο Business Evolution μπορείτε να δείτε αναλυτικά το ιστορικό των κινήσεων πόντων, ώστε να ελέγχετε πότε πιστώθηκαν ή αφαιρέθηκαν.
Από τη λίστα ενεργειών του συναλλασσόμενου μπορείτε να ανοίξετε τη «Λίστα Πόντων Συναλλασσόμενου».
Παράδειγμα αναλυτικής λίστας πόντων πελάτη στο eris.
¶ Χρήση της λειτουργίας μέσα από το Eris
Αφού ολοκληρωθεί η παραμετροποίηση, στο Eris εμφανίζονται οι πόντοι του επιλεγμένου πελάτη και οι αντίστοιχες επιλογές εξαργύρωσης.
Στο Eris εμφανίζονται οι συγκεντρωμένοι πόντοι και τα κουμπιά εξαργύρωσης.
¶ Προβολή πόντων πελάτη
Κατά τη συναλλαγή, επάνω δεξιά εμφανίζεται το πλήθος πόντων του επιλεγμένου πελάτη. Οι πόντοι ενημερώνονται μετά την ολοκλήρωση της είσπραξης, οπότε σε μια νέα συναλλαγή θα δείτε το ενημερωμένο υπόλοιπο.
Παράδειγμα πελάτη με 0 πόντους πριν από την επόμενη επιλέξιμη αγορά.
¶ Κανονική εξαργύρωση πόντων
Όταν ο πελάτης έχει συμπληρώσει το ελάχιστο απαιτούμενο υπόλοιπο, το Eris μπορεί να εμφανίσει ενημερωτικό μήνυμα ότι δικαιούται έκπτωση πόντων. Από το κουμπί «Εξαργύρ. Πόντων» εφαρμόζεται ο κανόνας που έχει οριστεί στο Business Evolution.
Μήνυμα ενημέρωσης ότι ο πελάτης έχει συμπληρώσει τους απαιτούμενους πόντους.
Αν το παραστατικό δεν έχει την απαιτούμενη ελάχιστη αξία, το σύστημα δεν επιτρέπει την εξαργύρωση και ενημερώνει τον χρήστη με σχετικό μήνυμα.
Απόρριψη εξαργύρωσης όταν δεν καλύπτεται η ελάχιστη αξία παραστατικού.
Όταν καλύπτεται το όριο της ελάχιστης αξίας, εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης. Μετά την αποδοχή, το Eris προσθέτει γραμμή έκπτωσης στο παραστατικό με βάση το είδος έκπτωσης και το ποσό που έχει οριστεί.
Επιβεβαίωση πριν από την εξαργύρωση των πόντων.
¶ Manual εξαργύρωση πόντων
Με το κουμπί «Manual Εξαργύρ. Πόντων» ο χειριστής μπορεί να εισαγάγει χειροκίνητα το πλήθος πόντων προς εξαργύρωση και το ποσό έκπτωσης. Η επιλογή αυτή χρησιμοποιείται όταν θέλετε πιο ευέλικτο χειρισμό, ανεξάρτητα από τον βασικό κανόνα.
Οθόνη manual εξαργύρωσης πόντων στο Eris.
¶ Παράδειγμα παραμετροποίησης
Ακολουθεί ένα πρακτικό παράδειγμα, αντίστοιχο με το σενάριο που περιγράφεται στο υλικό τεκμηρίωσης:
| Παράμετρος | Παράδειγμα |
|---|---|
| Πόντοι έκπτωσης | 20 |
| Ποσό έκπτωσης | 5 € |
| Ελάχιστη αξία παραστατικού για εξαργύρωση | 10 € |
| Ελάχιστο ποσό για συλλογή πόντων | 5 € |
| Αναλογία αξίας - πόντων | 1 προς 1 |
Με αυτό το σενάριο ισχύουν τα εξής:
- Αγορά 4 €: δεν αποδίδονται πόντοι, γιατί δεν έχει καλυφθεί το ελάχιστο ποσό συλλογής.
- Αγορά 8 €: αποδίδονται 8 πόντοι, επειδή η αναλογία είναι 1 προς 1. Αν είναι ενεργό το «Πόντοι μετά το ελάχιστο ποσό», τότε θα αποδίδονταν μόνο 3 πόντοι.
- Όταν ο πελάτης φτάσει τουλάχιστον 20 πόντους, εμφανίζεται ότι μπορεί να κάνει εξαργύρωση.
- Σε νέα αγορά κάτω από 10 € δεν επιτρέπεται η εξαργύρωση.
- Σε αγορά 10 € και άνω, εφαρμόζεται έκπτωση 5 € και αφαιρούνται 20 πόντοι από το υπόλοιπο.
¶ Χρήσιμες επισημάνσεις
- Οι πόντοι πιστώνονται μετά την ολοκλήρωση της είσπραξης και όχι πριν.
- Η κανονική εξαργύρωση ακολουθεί αυστηρά τους κανόνες που έχουν οριστεί στο Business Evolution.
- Αν δεν θέλετε να ισχύει η λειτουργία σε συγκεκριμένο πελάτη ή είδος, χρησιμοποιήστε τα πεδία εξαίρεσης.
- Για έλεγχο και υποστήριξη είναι ιδιαίτερα χρήσιμη η «Λίστα Πόντων Συναλλασσόμενου», γιατί δείχνει αναλυτικά τις κινήσεις.
- Οι πρόσθετες επιλογές όπως manual εξαργύρωση, κατηγορίες εξαργύρωσης ή offline σενάρια πρέπει να ενεργοποιούνται μόνο όταν εξυπηρετούν το πραγματικό εμπορικό μοντέλο της επιχείρησης.
Με τις παραπάνω ρυθμίσεις μπορείτε να διαμορφώσετε πλήρως τον τρόπο με τον οποίο θα λειτουργεί το loyalty σενάριο της επιχείρησης, να ορίσετε τον δικό σας κανόνα συλλογής και εξαργύρωσης και να δώσετε στους χρήστες του Eris σαφή και ελεγχόμενη λειτουργία κατά τη συναλλαγή.